|
|
今年以来，盱眙农商银行以保护消费者为己任，突出加强合规建设，从提高消费者金融知识水平入手，提高消费者对金融产品的认知度，不断增强消费者防范金融风险的能力，切实保护金融消费者权益。
盱眙农商银行成立由行长任组长的消费者权益保护工作领导小组，负责消费者权益保护工作的具体推动与实施，并明确合规风险部作为统筹牵头部门，负责消费权益保护工作的组织、宣传、引导推动与协调，并明确纪检监察室负责客户投诉处理，统一扎口管理。该行采取专人专事专管的方式，在各营业网点选配一名合规专员，具体负责工作对接与实际开展，确保各项要求落实到位。同时，该行从制度入手，制定和完善《消费者权益保护管理办法》、《客户诉求管理办法》等制度与处理规程，完善业务操作实时监控和录音录像“双录”工作，细化工作流程，从制度上保障金融消费者权益，确保各项工作有章可循。该行明确信访投诉渠道，明确纪检监察室为信访投诉处理专职部门，配备三名专职人员处理信访投诉与管理，严格执行首问负责制和限时办结制，各网点负责人、首问与诉求的接待人和信访接待人是信访投诉工作直接责任人，要求凡客户诉求必须妥善处置，做到“零推诿，零拖拉”，以客户满意为尽责标准。
孙圳 孙晓芸
江南时报 |
|
