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新华网电力频道3月3日电 题：江苏盱眙县供电公司：“能以电波架心桥，值！”
2月20日年初二，盱眙县城区飘着小雨，空气清新而湿润。下午14时15分，供电公司客户服务中心内，朱晓云、高桂琴静静地坚守岗位，随时准备接听客户的每一个电话。
“早晨8点上班以来，共接听了8个客户电话，其中，95598热线派单4起，公司多年的88222222故障报修电话4个！”朱晓云介绍，“95598工单100%回访，88222222电话部分回访，虽说我们和客户不见面，但我们能够感受到电话那一端的一张张笑脸，收获那一声声感激！能以电波架心桥，值！”
的确，翻看她们的客服电话记录，恢复客户用电用时最短的一个26分钟，是早晨7时37分上一班移交下来的一个电话，黄花塘镇李先生说多户停电，其实就是其家中闸刀接触不好，从95598热线开始受理，到电工处理完故障，客户接受回访总计用时26分钟。恢复客户用电费时最长的一个57分钟，是穆店的王先生，经电工现场检查发现是接户线故障，从电工赶赴现场再到重接接户线，也可谓最快速度。8起客户故障平均处理时长35.25分钟。“今年春节的电话量少多了，往年这个时候起码要接到20个左右的电话，而目前仅仅8个”，朱晓云接着介绍，“这根本得益于城乡电网多年的持续改造。”“自2007年3月份走上这一岗位以来，一晃过去了8个年头”，一旁的高桂琴感慨多多，“当初，就一个人值班，一部电话，2014年7月份以来，2个人值守2部88222222电话，曾经感到很寂寞，如今都习惯了。最难忘2012年春节，天特别冷，又逢大雪，用电负荷高，故障多，电话基本不断，那天公交车都断了，为赶中午12点的班，10点半从城南5墩的家中出发，一路跌了3跤，硬是没有耽误交接班！天寒地冻之际，我们的一线电工以最快的速度出现在客户面前时，客户无不感动与感激！”说这话时，高桂琴也一脸的自豪。“噢，对了，今天我们还帮助一沿街商铺充值电费卡2000元！客户以试试看的口吻打进了电话，没想到得到的答复是肯定的！”结束采访时，朱晓云还不忘补充介绍她们这一项附带性的工作，可以想见当时的客户也正如她一样将欣喜与满足洋溢在笑脸上。（钱成刚）
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