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一是服务理念先进化。深入学习商业银行的服务理念，组织窗口柜面人员走出去,先后实地走访了农商行、珠江村镇银行等银行网点,学习借鉴先进的服务方法、工作程序、规范礼仪和环境建设等。二是服务标准规范化。通过请专家来上课、看光碟等形式,组织收看《服务礼仪》方面的讲座,提升员工服务水准,使服务向标准化、规范化方向努力。 三是柜员年龄年轻化。提倡柜面员工的年轻化和知识化,将新入行的大学生有计划的替换柜面年龄较大的员工,不断调低柜面人员年龄结构,使营业窗口柜面人员充满朝气和亲和力。 四是业务办理限时化。积极推行柜面限时服务，加强柜面人员业务知识和业务技能学习和培训,减少客户的等候时间,在系统正常情况下,规定不同种类业务的处理时间。五是形象标识标准化。请省行指定的南京红色地带设计公司对营业窗口企业文化标识进行了统一设计安装，营业窗口形象标识更加标准，树立了良好的对外形象。（董兆海）
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