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哈市汽车行业维权中心公布典型案例

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发表于 2015-3-14 07:38:03
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随着都市生活节奏的加快,很多市民步入有车一族的行列。但在购车过程中还是发生一些纠纷。2日,哈市汽车行业维权中心从车辆销售、维修两方面,向社会公布了去年一年接受投诉中存在的典型案例,以此提醒消费者无论是在购车还是维修车辆,要注意商家设置的陷阱,不要马虎大意。

  交车时不给合格证

  这种现象在某些日系品牌的经销商那里非常集中的出现,可以说每一个消费者在交款提车时都没有拿到合格证,有些外地消费者甚至在几个月之后投诉到我们这才得到解决

  定金退还的问题

  根据合同法如果经销商没有违约定金是不退的,但有些情况是消费者在与经销商签订购车合同时有一些约定事项,比如有一个消费者在阳明滩某日系品牌4S店交了一千元定金,当时购车合同上双方约定贷款未审批可以退还定金,可是到了要退定金的时候经销商以各种理由推搪,迟迟不予办理。

  销售之前未与消费者签订详尽的合同

  很多经销商再与消费者签订购车合同时没有详细的标明消费者选购车辆的完整型号和详细配置,在消费者拿到车辆后双方发生争执。去年下半年有一个海拉尔的消费者受朋友委托在哈市某进口品牌4S店全款购买了一辆轿车,办完手续将车开回所在城市朋友发现不是自己想要的车型,于是与4S店产生了纠纷。在调查过程中发现双方的购车合同不够详细严密,虽然后来通过其他证据证明经销商无责,但如果经销商在签订购车合同时更加认真,这样不但会避免消费者的损失同时更有效地保护自己的利益。

  事先不通知,提车时加价

  有一个兰西的消费者在机场路某进口品牌4S店交纳定金后在提车时被告知需要加价八万,这种行为违反了国家相关的法规,要求经销商无条件履约并对消费者进行了赔偿

  销售车辆不在公告内,无法落户

  除了某些日系进口品牌外,其他的都是非乘用车,比如货车和一些面包车。有一个消费者在先锋路某4S店购买了一辆在哈市销量非常大的一款面包车,在办理牌照时发现这款车型与车管所电脑系统公告中的这款车型外观存在很大不同,在我们的调解下经销商对消费者的车辆进行的调整。

  涉嫌销售有瑕疵产品

  比较典型的是一消费者在先锋路韩系品牌4S店购买了一辆轿车,四天后车辆发生剐蹭,车漆刮破后露出钣金明显的修复痕迹。经销商无法证明自己无责,于是对消费者进行了赔偿。同样,一位五常的消费者在哈市进口品牌4S店购买车辆后也认为车辆存在喷漆的问题,但是经销商提供了商品车到店后检查存放的全部时间的不间断的监控录像,证明了自己无责。

  强制店内保险

  这种情况非常普遍,如果消费者不是强烈反对大部分经销商都要求消费者在自己店内购买保险,如果是贷款车辆甚至要买两年保险或者交一部分保险保证金。

  销售精品以次充好、赠送精品价格严重背离市场

  比较典型的是安装导航和SUV车型的脚踏。以原厂配件的名义以很高的价格销售一些经销商自己采购的商品,并且不在保修范围内

  经销商向贷款购车消费者收取金融服务费,此项收费不合法所以无法开具发票,甚至不给消费者开具收费收据。

(稿源: 哈尔滨新闻网)
(作者: 马刚 )  
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